سياسة الإلغاء والاسترداد
توضح هذه السياسة طريقة إيقاف الاشتراك وتقديم طلبات استرداد المدفوعات داخل مهارة.
1. طبيعة الاشتراك
خطط مهارة المدفوعة تمنح المستخدم الوصول إلى مزايا ورصيد استخدام لفترة الاشتراك المعروضة عند الدفع. في التكامل الحالي، لا تخزن مهارة بيانات البطاقة الكاملة ولا تنفذ خصمًا جديدًا إلا من خلال عملية دفع معتمدة من مزود الدفع.
2. إيقاف الاشتراك
يمكن للمستخدم طلب إيقاف الاشتراك من صفحة الاشتراك. يظل الوصول إلى مزايا الخطة المدفوعة متاحًا حتى نهاية الفترة المدفوعة ما لم يحدث استرداد للدفعة أو إجراء آخر يقتضي إنهاء الخطة.
3. طلب الاسترداد
يمكن تقديم طلب استرداد من مركز الدعم مع رقم العملية وسبب الطلب. تُراجع الطلبات بحسب حالة العملية، مقدار الاستخدام، طبيعة المشكلة، وسياسات مزود الدفع، مع مراعاة أي حقوق إلزامية يمنحها القانون للمستهلك.
4. الاسترداد عند وجود خلل
إذا ثبت وجود خصم غير صحيح أو تكرار في الدفع أو تعذر جوهري في تقديم الخدمة المدفوعة، تتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، وقد يشمل ذلك الاسترداد الكامل أو الجزئي بحسب الواقعة والقواعد المطبقة.
5. الرصيد بعد الاسترداد
عند تأكيد استرداد دفعة مرتبطة باشتراك، قد تُعاد مساحة العمل إلى الخطة المجانية ويُعكس الرصيد الذي مُنح بسبب تلك الدفعة بما يمنع استخدام رصيد ناتج عن عملية تم استردادها.
6. المدة وطريقة الإرجاع
بعد اعتماد الاسترداد، تتم معالجة الإرجاع من خلال مزود الدفع وبنفس القناة المتاحة للعملية قدر الإمكان. قد تختلف مدة ظهور المبلغ لدى المستخدم بحسب مزود الدفع أو الجهة المالية.
7. التواصل
لتقديم طلب إلغاء أو استرداد، استخدم تبويب الدعم داخل مهارة أو راسل support@ma3hara.com مع ذكر رقم العملية والبريد المسجل في الحساب. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV.